Políticas WhatsApp

Política de Privacidad

Chatbot WhatsApp – Flota Santa Fe Ltda.
Última actualización: 29 de enero de 2026

1. Objeto

La presente Política de Privacidad explica cómo Flota Santa Fe Ltda. recolecta, utiliza, almacena y protege ciertos datos personales cuando usted contacta nuestro servicio a través de WhatsApp (chatbot y asistencia).

2. Datos que podemos tratar

Cuando usted interactúa con nosotros en WhatsApp, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificadores de WhatsApp: número de teléfono (formato internacional), identificador de WhatsApp (wa_id).
• Contenido de los mensajes: texto, opciones de menú seleccionadas, solicitudes, información compartida voluntariamente.
• Datos técnicos: marca de tiempo, identificadores de mensaje, estado de entrega/lectura.
• Datos del servicio: ciudad, trayecto, fecha/hora, origen/destino (si los proporciona).

3. Finalidades (por qué utilizamos estos datos)

Utilizamos sus datos para:

• Responder preguntas sobre trayectos, horarios, tarifas y servicios
• Asistencia al cliente y gestión de reservas
• Mejora de la calidad del servicio y del chatbot
• Seguridad, prevención de fraude y gestión de incidentes

4. Base legal / fundamento del tratamiento

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013:

• Su consentimiento al iniciar la conversación
• La necesidad para prestar el servicio
• Nuestro interés legítimo para mejorar y administrar el servicio

5. Compartir datos (proveedores y terceros)

Flota Santa Fe Ltda. no vende sus datos personales.

Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms (WhatsApp) como proveedor de la plataforma
• Proveedores técnicos necesarios (alojamiento, automatización, bases de datos, IA)
• Autoridades competentes si la ley lo exige

6. Transferencias internacionales

Algunos datos pueden ser tratados en servidores fuera de Colombia. Implementamos garantías de protección conforme a los requisitos legales.

7. Duración de conservación

Conservamos los datos hasta 90 días, salvo obligación legal, litigio o necesidad de conservación para gestión específica.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos (controles de acceso, registro de actividades, aseguramiento de servidores). Ningún sistema es totalmente infalible.

9. Sus derechos y cómo ejercerlos

Conforme a la normatividad colombiana, puede solicitar:

• Acceso a sus datos
• Corrección/actualización
• Eliminación (ver Términos de Servicio más abajo)
• Revocación del consentimiento

10. Chatbot e inteligencia artificial

El chatbot utiliza mecanismos automatizados (análisis de texto, procesamiento de lenguaje natural). Algunas solicitudes pueden transferirse a un agente humano.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente se publica en nuestro sitio web oficial.

Términos de Servicio

Instrucciones para la eliminación de datos – Chatbot WhatsApp
Última actualización: 29 de enero de 2026

1. Objeto

Esta sección explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales asociados con sus intercambios de WhatsApp con Flota Santa Fe Ltda., así como sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestro servicio.

2. Derechos de los Usuarios

2.1 Derecho a la eliminación de datos

A solicitud, podemos eliminar (en la medida de lo posible):

• El historial de conversación almacenado en nuestros sistemas
• La información de soporte asociada con la conversación
• Los identificadores técnicos relacionados con la conversación

2.2 Otros derechos

Además del derecho a la eliminación, usted también tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización cuando no se respeten los principios legales
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

3. Cómo solicitar la eliminación de datos

3.1 Proceso de Solicitud

3.2 Modelo de correo electrónico

4. Plazos y procedimientos

4.1 Plazos de procesamiento

Procesaremos su solicitud en un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción de una solicitud completa.

4.2 Verificación de identidad

Para proteger su privacidad, podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar la eliminación de datos.

4.3 Confirmación

Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo de confirmación indicando:

• La fecha de procesamiento
• Los tipos de datos eliminados
• Cualquier información que deba conservarse (si aplica)

5. Excepciones y limitaciones

En algunos casos, no podremos eliminar ciertos datos si:

• Existe una obligación legal de conservarlos
• Son necesarios para la defensa en un litigio
• Se requieren para prevenir fraude o garantizar seguridad
• Están siendo utilizados en una investigación administrativa

6. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestro chatbot WhatsApp, el usuario acepta:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Utilizar el servicio de manera apropiada y legal
• No compartir información sensible innecesariamente
• Respetar las políticas de uso de la plataforma WhatsApp

7. Modificaciones a estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de última actualización.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, especialmente:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013
• Otras normas aplicables en Colombia