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(1) 7552135 Todos los días de 4am a 7pm

CONDICIONES  DEL  CONTRATO DE TRANSPORTE

1. El transporte intermunicipal de pasajeros, se rige por disposiciones contenidas en el código de comercio y en lo pertinente, en las leyes 105 de 1993, 336 de 1996, 679 del 2002 y el decreto único reglamentario 1079 de 2015. 2. El pasajero o usuario del transporte se obliga a cumplir los reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por FLOTA SANTA FE LTDA. 3. El pasajero o usuario al recibir y hacer uso del tiquete de viaje o por el simple hecho de ser transportado por o en nombre de FLOTA SANTA FE LTDA, se declara conforme con los términos del presente contrato. La no aplicación o invalidez de alguna de sus cláusulas no afecta la validez del contrato. (cualquier indicación que aparezca en el tiquete de viaje hecha por el pasajero o usuario, empleador, dependientes de la empresa o terceros que tiendan a cambiar, modificar o suspender de algún modo las cláusulas que aquí aparecen carecerá de toda validez). 4. FLOTA SANTA FE LTDA se compromete a transportar al pasajero y su equipaje en la fecha, hora, origen, destino y nivel de servicio indicado en el respectivo tiquete. 5. El pasajero o usuario se obliga para con FLOTA SANTA FE LTDA a presentarse en el sitio de iniciación del viaje del vehículo media hora antes de la indicada en el tiquete de viaje. Si el pasajero o usuario no concurrió a tiempo no habrá devolución de dinero ni cambio de tiquete. 6. En los anteriores eventos si las circunstancias así lo ameritan, se podrá realizar cambios de los vehículos asignados a los horarios programados y de ellos se informarán al pasajero. 7. La empresa garantiza a que los vehículos cumplen con las medidas de seguridad, higiene y las normas de bioseguridad ordenadas por el gobierno nacional en virtud de la emergencia sanitaria ocasionadas por la covid 19 y sus variantes, FLOTA SANTA FE LTDA se encuentra certificada en operaciones bioseguras. 8. FLOTA SANTA FE LTDA no transporta personas que se presenten en estado de embriaguez, o bajo la influencia de estupefacientes o en notorio estado de desaseo. En este contrato FLOTA SANTA FE LTDA es la empresa de transporte legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., PASAJERO O USUARIO es la persona que es o va a ser transportada en virtud de este contrato. TIQUETE DE VIAJE es este documento emitido por o en nombre de la empresa. 9. La empresa tiene a disposición del pasajero los siguientes canales de comunicación: página web(www.flotasantafe.com), teléfono (601 7552135) horario todos los días de 4:00 AM a 7:00 PM. correo electrónico(gerencia@flotasantafe.com). 10. Es obligación del pasajero cancelar el precio estipulado del tiquete. 11. El pasajero deberá acatar las disposiciones previstas por las normas de transporte y tránsito y los reglamentos y/o políticas establecidas por la empresa. 12. Si el pasajero decide no hacer uso del tiquete en la hora y fecha señalada, deberá dar aviso a la empresa con una antelación no menor a 2 (dos) horas de la hora programada para el inicio del viaje, en las taquillas de las oficinas, agencias o terminales de transporte del lugar. En este evento se procederá, a solicitud del pasajero, a su reubicación en un vehículo con las mismas características o similar y ruta del servicio contratado, si el pasajero desea solicitar la devolución del dinero deberá tramitarla directamente en las taquillas donde recibirá la orientación sobre el trámite de su solicitud. 13. Está prohibido a bordo del vehículo el consumo de bebidas embriagantes, sustancias psicoactivas y el consumo de cigarrillos así sea electrónicos. 14. Ante el grave comportamiento del pasajero, que afecte la tranquilidad y seguridad de los otros pasajeros el conductor detendrá la marcha y dará aviso a la autoridad policial. 15. El pasajero deberá comportarse de manera que no atente con la seguridad, tranquilidad, comodidad y dignidad de los demás pasajeros y/o conductor. MEDIDAS Y RECOMENDACIONES DE BIOSEGURIDAD PARA USUARIOS Y EMERGENCIA SANITARIA COVID 19 Y VARIANTES: 16. Todo pasajero mayor de 2 (dos) años de edad deberá hacer uso correcto y permanente del tapabocas cubriendo nariz y boca. 17. Está prohibido el consumo de alimentos y bebidas al interior de los vehículos durante los trayectos. De igual formas abstenerse de adquirir o recibir alimentos durante el recorrido. 18. Esta prohibido dentro del vehículo cantar, silvar o hablar. 19. Abstenerse de saludar de beso, abrazo o mano. 20. Recomendamos usar alcohol glicerinado mínimo al 60%, o toallas desinfectantes con al menos 70% de alcohol, al tener contacto con superficies al interior del vehículo. 21. Si durante el recorrido presenta síntomas respiratorios informar a su EPS y al conductor , además mantener el distanciamiento suficiente de los demás usuarios y del conductor. 22. Evitar el contacto cercano con personas que presenten alguna infección respiratoria. 23. Al estornudar cubrir boca y nariz con un pañuelo desechable, el cual debe ser depositado en el contenedor de la basura. De no contar con pañuelo, cubrirse la nariz y boca con el ángulo interno del codo.24. Evitar tocarse con las manos la cara, ojos, nariz y boca. 25. Evitar el contacto sin protección con animales vivos o muertos de granja, animales salvajes y productos de mercado marinos. 26. No consumir carne de caza, productos animales crudos o poco cocidos. 27. Pensando en la salubridad y cuidado de todos los ocupantes de los vehículos, los baños han sido inhabilitados temporalmente en los vehículos que los poseen y se han establecido sitios específicos de parada para el uso de baños en un tiempo razonable de viaje. 28. Debido al cumplimiento de protocolos de bioseguridad establecidos para el transporte de pasajeros, los horarios pueden verse afectados. 29. Todos los vehículos de FLOTA SANTA FE LTDA son sometidos a un estricto proceso de desinfección previo a cada viaje. EQUIPAJE: 30. Cada pasajero tiene derecho a transportar sin costo dos piezas de equipaje con las siguientes características, un equipaje de mano con un peso máximo de 5 (cinco) kilos y/o con medidas (40x35x25) y/o que la suma de sus lados no supere (largo¬¬+ancho+alto), 100 (cien) cm y que quepa en los compartimentos establecidos para tal fin (palomeras) y/o debajo de los asientos (para los casos de los vehículos que cuentan con el espacio). El pasajero es el único responsable de la custodia y cuidado de su equipaje de mano. La empresa no responderá por la perdida, daños y/o extravío del mismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 1003 del código de comercio. Un equipaje de bodega con un peso máximo de 18 (dieciocho) kilos y/o con medida (90x50x20) y/o que la suma de sus lados no superen (largo+ancho+alto) 160 cm. El pasajero debe entregar el equipaje de bodega al momento del abordaje al operador designado. Al pasajero se le entregará una ficha, único documento válido para que la empresa entregue el equipaje en el lugar de destino. La empresa no entregara el equipaje de bodega sin la previa presentación de la ficha de equipaje. El pasajero podrá llevar como pieza de equipaje en bodega bolsas, cajas y bultos, siempre y cuando cumplan con las dimensiones y/o peso permitidos y viajen en buen estado, debidamente selladas, empacadas e identificadas con la respectiva ficha de equipaje y marcadas por el usuario con el nombre completo, dirección y número de teléfono fijo o celular del pasajero. La correcta identificación del equipaje a transportar en bodega es completa responsabilidad del pasajero. El transporte del equipaje se encuentra regulado por el reglamento técnico de vehículos de servicio público de pasajeros resoluciones 3753 de 2015 y 4200 de 2016 del ministerio de transporte. 31. La empresa no acepta el transporte de los siguientes artículos como contenido del equipaje en bodega: joyas, documentos personales, documentos de identificación, metales o piedras preciosas, obras de arte, cheques, títulos valores o demás documentos con valor, dinero en efectivo, lentes, celulares, smartphone, documentos de historia clínica, cámaras fotográficas, reproductores de música o audífonos, computadores portátiles y juegos electrónicos portátiles, tabletas digitales, filmadoras, computadoras y equipos electrónicos, cerámicas, vajillas, calculadoras, botellas de licor, artículos de trabajo, artículos perecederos, llaves de carro o casa, actas de sociedades en general, artículos similares a los antes enunciados. Los anteriores elementos deberán ser llevados por el pasajero como equipaje de mano bajo su custodia y su exclusiva responsabilidad. La empresa no responderá por la pérdida o avería de algunos de estos elementos cuando se contrarie esta prohibición. 32. La empresa responderá en caso de perdida y/o daño hasta por la suma de $150.000 pesos m/cte (cientos cincuenta mil pesos moneda corriente), únicamente cuando el equipaje de bodega haya sido entregado al conductor y este a su vez haya suministrado la ficha de equipaje. Si el pasajero estima el equipaje a transportar en bodega por un mayor valor al límite arriba señalado, deberá antes de iniciar el viaje, relacionar su contenido, asegurarlo y aforarlo. 33. En caso de pérdida o extravío del equipaje de bodega el usuario podrá elevar un reclamo PQR a través de correo electrónico personal@flotasantafe.com de forma escrita o remitiéndose a nuestra sede principal en Bogotá D.C o en nuestra oficina administrativa de la terminal de transporte de Bogotá. También podrá solicitar asesoría para la presentación del reclamo en las agencias, puntos de venta, y/o a través del correo personal@flotasante.com,.34. Para la formalización del reclamo el pasajero deberá adjuntar como mínimo copia del tiquete, copia de la ficha de equipaje, narración de los hechos, relación de los objetos extraviados con su valor y declaración del contenido del equipaje. 35. Todo equipaje que haya sido entregado en custodia de la empresa y no sea reclamado a la finalización del viaje será tratado en los términos del código de comercio y/o disposición que regule la materia. 36. Es responsabilidad del pasajero verificar el estado del equipaje al iniciar y finalizar el viaje, cierres, candados, manijas, bolsillos y en general del estado de conservación de las maletas. La empresa no será responsable por los daños que sufran las maletas y que sean consecuencia del desgaste normal de su uso, tales como cortadas, rayones, rasguños. abolladuras, marcas, sin limitarse a ellos. 37. La presentación de un reclamo relacionado con equipajes no da derecho al pasajero a una compensación inmediata, toda reclamación deberá estar debidamente probada y soportada. La empresa realizará las debidas averiguaciones internas pertinentes y dará respuesta dentro del término legal estipulada para el derecho de petición. 38. Si como consecuencia de un accidente el pasajero resultare muerto o lesionado FLOTA SANTA FE LTDA solo reconocerá por conceptos de indemnización a sus herederos o a la víctima en caso de resultar la empresa responsable, la suma máxima estipulada en el contrato de seguro de responsabilidad civil a pasajeros transportados. 39. FLOTA SANTA FE LTDA podrá exonerar del pago de alguna indemnización en los casos señalados por el artículo 1003 del código de comercio, para que la víctima y/o sus herederos tengan derecho a las indemnizaciones señaladas es necesario que los interesados presenten la copia de este contrato destinado al pasajero o usuario. TRANSPORTE A MENORES DE EDAD: 40. Todo niño mayor de 3 (tres) años deberá ocupar un puesto que tendrá el costo regular de un tiquete. 41. Los niños hasta los 14 (catorce) años deberán viajar siempre en compañía de un adulto responsable. 42. Los menores de 15 (quince) a 17 (diecisiete) años podrá viajar solos. Para este efecto se deberá diligenciar el formato de autorización establecido por la empresa firmado por sus padres o quien tengan su representación legal ante la ley y pueda acreditarlo ante la empresa. Se deberá en todo caso adjuntar copias de las cédulas de ciudadanía de los padres y/o representantes y tarjeta de identificación del menor. 43. El pasajero se obliga a informar antes de adquirir el tiquete si viaja con menores de edad. TRANSPORTE DE MASCOTAS: 44. El pasajero deberá avisar a la empresa antes de adquirir el tiquete que viajará con su mascota, de omitir esta información la empresa podrá abstenerse de su transporte. 45. Solo se permite el transporte de un animal doméstico (perro y/o gatos) por pasajero. 46. Las mascotas no podrán viajar en el pasillo del vehículo. 47. Los perros lazarillos (guía o acompañantes de personas en condición de ceguera o con disminución visual grave) podrán viajar a los pies de su dueño sin ningún tipo de cargo (costo de tiquete) y deberán portar bozal, correa y chaleco de identificación en todo momento. 48. Los animales de soporte emocional podrán viajar en el interior del vehículo a los pies de su dueño sin ningún tipo de cargo o costo de tiquete, siempre y cuando el tamaño del animal lo permita y no se obstruya el tránsito dentro del vehículo o pueda verse afectada la seguridad y comodidad de los demás pasajeros. La empresa podrá exigir el uso de guacal para que sea ubicado en la silla contigua, caso en el cual se cobrará el tiquete por el puesto ocupado. La mascota deberá portar bozal, correa y chaleco de identificación en todo momento, en caso de que el tamaño del animal no permita su transporte la empresa se abstendrá de prestar el servicio. En ningún caso la mascota podrá transportarse en las bodegas del vehículo. 49. Para el transporte de la mascota de soporte emocional el pasajero debe presentar previamente al abordaje una certificación no mayor a 1 (un) año de expedición emitida por el profesional de la salud tratante. DERECHO DE RETRACTO: 50. En el evento de ventas efectuadas por métodos no tradicionales, el pasajero podrá hacer uso del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 del estatuto del consumidor, dando aviso, a través del canal de compra, con un tiempo no inferior a 2 (dos) horas antes de la hora programada para el inicio del viaje, El pasajero deberá colocarse en contacto con el área de servicio al cliente o con el canal de compra para recibir la información pertinente sobre su trámite de devolución. 51. En el evento de que el pasajero no de aviso sobre el uso del derecho al retracto dentro del término indicado en el numeral 50 (cincuenta) no abra lugar a reembolso. El usuario podrá solicitar la reubicación del servicio. SERVICIOS ADICIONALES: 52. WIFI Y TOMACORRIENTE, el pasajero podrá hacer uso del servicio de wifi en los vehículos que cuentan con este dispositivo. a través de este servicio podrá acceder a redes sociales y/o mensajería instantánea siempre y cuando el área de cobertura de la zona por donde transite el vehículo lo permita. Las velocidades de transmisión de los datos no dependen de la empresa de transporte, quién ofrece este servicio como un valor agregado y gratuito que no causa ningún costo adicional al pasajero. Los tomacorrientes con que cuentan algunos vehículos son únicamente para la carga de dispositivos móviles o computadores portátiles. Queda terminantemente prohibido su uso para otros dispositivos o aparatos diferentes. Su uso inadecuado hará responsable al pasajero por los daños ocasionados. USO DE LOS BAÑOS: 53. La empresa ofrece dentro de algunos vehículos el servicio de baños el cual se presta únicamente para residuos líquidos. Del uso adecuado de este servicio por parte de todos los pasajeros depende de la disponibilidad de uso para los demás. La empresa podrá de acuerdo a situaciones de orden nacional suspender temporalmente o definitivamente la prestación de este servicio dentro de los vehículos. Mientras se mantenga la emergencia sanitaria por el covid 19 y sus variantes, la utilización de los baños se encuentra restringida de acuerdo a las indicaciones gubernamentales. 54. La empresa FLOTA SANTA FE LTDA no autoriza la modificación de los términos y condiciones del presente contrato, por lo tanto ninguno de sus funcionarios está autorizado para realizar alguna modificación en sus condiciones. 55. Al celebrar el presente contrato de transporte el pasajero autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la ley 1582 de 2012. Consulte la política de tratamiento de datos personales. 56. Denuncie ante la empresa el exceso de velocidad, la conducción peligrosa, o toda irregularidad que observe durante el viaje a nuestro correo electrónico gerencia@flotasantafe.com. 57. La empresa no responde por los daños que se ocasionen por los fenómenos de la naturaleza de carácter catastróficos tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolito. 58. La empresa no responde por los daños que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público. 59. La empresa no responde por los hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de cuerpos de seguridad y los derivados de la energía nuclear radiactiva. 60. El presente contrato es Ley entre las partes, pero en las materias y asuntos no previstos y resueltos en el mismo, tendrán aplicación las disposiciones contenidas en las leyes de la República de Colombia..